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よくある質問

お問い合わせトップ5

Q1) 注文を変更(追加、修正)したい
A1) 原則的に注文内容の変更はお受けしておりません。
ご変更をご希望の場合は、新たにご注文頂き、先のご注文のキャンセルの旨を通販事務局までご連絡下さい。
Q2) 注文をキャンセルしたい
A2) ご注文の当日24:00までに、ご注文のキャンセルの旨をSnarlextra通販事業部までご連絡下さい。
Q3) 商品はいつ届きますか?
A3) 通常3~5日以内でのお届けとなっております。詳しくは、配送についてをご確認ください。
Q4) 返品したい
A4) 返品・交換についてをご確認下さい。
Q5) メルマガを停止したい
A5) メールマガジン退会フォームから退会処理を行ってください。

お支払い方法について

Q1) クレジットカードで支払えますか?
A1) ご購入時にVISA 、Master Crad 、JCB 、AMEX 、DinersClub、のクレジットカード払いがご利用頂けます。
Q2) コンビニエンスストア(後払い)で購入できますか?
A2) コンビニエンスストア(後払い)でのお支払いはできません。恐れ入りますが、その他のお支払い方法をご利用ください。
Q3) 代金はいつ払うのですか?
A3) 代引きの場合 ⇒ お届け時に配達業者にお支払いください。
クレジットの場合 ⇒ ご契約のカード会社に準じます。
Q4) 領収書をください。
A4) 別途ご注文番号、お宛名を事務局までご連絡下さい。後日ご郵送致します。
Q5) 支払方法の変更はできますか?
A5) ご注文後のお支払方法のご変更はお受けしておりません。
ご変更をご希望の場合は、新たにご希望のお支払方法にてご注文頂き、
ご注文の当日24:00までに、先のご注文のキャンセルの旨を通販事務局まで、
お名前・ご注文番号・ご注文日時を添えてご連絡下さい。
誤ってキャンセル分の注文商品が届いてしまった場合は、
お受け取りにならず、お届けの際に配送業者へそのまま持ち帰るようお伝えください。

ご購入について

Q1) 注文が完了したか確認したいのですが。
A1) ご登録いただいたメールアドレスに「ご注文ありがとうございました。」というメールが届いていれば、確かにご注文をお受けしておりますので、ご安心ください。
Q2) 注文確認メールが届かないのですが。
A2) サーバーの状況によりまして、「注文確認メール」の配信に遅れが生じる事がございます。
15分以上たってもメールが届かない場合はお手数ですがお名前、ご連絡先、ご注文日時をSnarlextra通販事業部までご連絡ください。
Q3) 追加した商品、2つのオーダーを一括して配送してほしいのですが。
A3) 一旦ご注文を確定された後の追加注文など、
複数回に分かれてしまったご注文を1回の配送におまとめすることはできません。
新たにご希望の商品をまとめてご注文いただき、ご注文の当日24:00までに、先のご注文のキャンセルの旨を、お名前・ご注文番号・ご注文日時を添えて、Snarlextra通販事業部までご連絡下さい。
誤ってキャンセル分が届いてしまった場合は、お受け取りにならず、
お届けの際、配送業者へそのまま持ち帰るよう、お伝えください。
Q4) 注文した内容(商品の数量、サイズ等)を変更したいのですが。
A4) 原則的にご注文後の内容変更はお受けしておりません。
ご注文内容の変更(追加)をご希望の場合は、新たにご希望の商品をまとめてご注文いただき、
ご注文の当日24:00までに、先のご注文のキャンセルの旨をSnarlextra通販事業部まで、
お名前・ご注文番号・ご注文日時を添えて、ご連絡下さい。 誤ってキャンセル分が届いてしまった場合は、お受け取りにならず、お届けの際、配送業者へそのまま持ち帰るよう、受取拒否の旨をお伝えください。

配送について

Q1) プレゼント用に包装できますか?
A1) 恐れ入りますが、プレゼント用の包装については承っておりません。
また、お買い上げ明細書も同梱され、値札も取り外すことができませんので、何卒ご了承ください。
Q2) 複数の住所に送ることはできますか?
A2) 恐れ入りますが、1回のご注文でご指定いただける配送先は1ヵ所となっております。
複数の配送先をご指定の場合は、配送先ごとにご注文を分けていただく必要がございます。
また、その際、1回のご注文ごとに配送手数料がかかりますので、予めご了承下さい。
Q3) 同じ住所宛に複数枚注文したいのですか、1点ずつ梱包できますか?
A3) 恐れ入りますが、1商品ずつの梱包はできません。1注文単位での梱包となります。
Q4) 注文していない商品・違う商品が届いたのですが。
A4) 申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させていただきますので、 お手数ですが、Snarlextra通販事業部までご連絡ください。
お客様のご注文情報を確認後、対応させていただきます。
Q5) 配送の取消はできるのでしょうか?
A5) ご注文内容の取り消しをご希望の場合は、ご注文の当日24:00までに、先のご注文のキャンセルの旨を、お名前・ご注文番号を添えて、Snarlextra通販事業部までご連絡下さい。誤ってキャンセル分が届いてしまった場合は、お受け取りにならず、お届けの際、配送業者へそのまま持ち帰るよう、お伝えください。
Q6) 商品お届け時にご不在の場合
A6) 商品をお届けの際に、ご不在の場合は、
最寄りの営業所にて一時的に商品をお預かりいたします。
その際、運送会社より連絡がございますので、改めてお受取りの日時をご指定ください。
ただし、指定されたお届け日から1週間以内に商品をお受取りいただけなかった場合は、受取拒否扱い、もしくは長期ご不在として、弊社に返送され、自動的にキャンセルとなってしまいます。
必ず、ご指定された日時に荷物の受取りくださいますよう、お願いいたします。

返品・交換・お直しについて

Q1) 返品の際、配達業者は指定されていますか?
A1) お手数でなければ、佐川急便 または ヤマト運輸をご利用ください。
Q2) 商品の返品や交換はできますか?
A2) 商品がお手元に届いてから7日以内であれば返品をお受けいたします。
交換につきましては、一度商品を返品いただき、 新たにご希望の商品をご注文いただくことになりますので、ご了承ください。
尚、お客様のご都合による返品の場合は、返送にかかる費用(配送料金)とご返金に必要な諸費用(事務手数料/¥525(税込)振込手数料/¥525(税込))、をご負担いただきます。
また、ご返金は、配送手数料(全国一律¥735/税込)、代引き手数料を除く、商品代金とさせていただきます。
予めご了承下さい。
詳しくは特定商法に基づく通販の表示内、「返品について」をご確認下さい。
Q3) 届いた商品を返品した後、新たに注文したのですが、代金はどうなりますか?
A3) ご返品された商品の代金を全額お返しし、新たにご注文された商品の代金を別途ご請求させていただきます。
Q4) お直しはできますか?
A4) 商品のお直しは承っておりません。予めご了承下さい。
Q5) 返品をすると手数料はかかりますか?
A5) 不良品・誤発送以外のお客様のご都合による返品返金の場合は、 ご返金時に必要な諸費用(事務手数料/¥525(税込)振込手数料/¥525(税込)、 返送にかかる費用(配送料金)をご負担いただきます。
また、配送手数料(全国一律¥735/税込)、代引き手数料を除く、商品代金をご返金させていただきます。
予めご了承下さい。
詳しくは特定商法に基づく通販の表示内、「返品について」をご確認下さい。
New Item
 送料について
全国一律 ¥756
 お支払方法について
・クレジットカード
・paypal(ペイパル)
         

・代金引換手数料(代引き手数料)
「お買い上げ商品の合計(税込)+送料」に応じて、次の代引き手数料
をお客様にご負担いただきます。
     
商品合計(税込)+送料 : 代引き手数料
~10,000円 : 324円
10,001~30,000円 : 432円
30,001~100,000円 : 648円
100,001円~ : 1,080円
 配送時間指定について
ご注文いただいた日より4日後から10日後でご指定いただけます。
発送は平日のみとなります。ご了承下さい。
例)4月1日ご注文の場合、指定日4月5日~4月11日の中から指定可能
 商品のお届け(納期)について
原則、ご注文日から3営業日以内にご連絡し、発送いたします。
在庫がないなど出荷が遅れる、または商品をご提供出来ないなどの場合は
メールまたは電話でご連絡いたします。
 返品・交換について
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損や汚損していた
場合、またはご注文の商品と異なっていた場合は、至急に返品ならびに交換 (在庫がある場合に限る)をお受けさせていただきます。
※同じ商品の在庫がある場合は同商品との交換のみとさせていただきます。
返品・交換にかかる送料は弊社負担とさせていただきます。
返品期間は商品到着後7日以内となっております。
商品到着後7日以内に返品されなかった場合はお承りできませんので、
ご了承下さい。
 個人情報に関して
当社は、以下の目的のため、その範囲内においてのみ、個人情報を収集・利用
いたします。当社による個人情報の収集は、お客様の自発的なご提供に則って
個人情報を利用する事をお客様が承諾したものとします。
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  • 業務遂行上で必要となる当社からの問い合わせ、確認、およびサービス
    向上のための意見収集
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