Snarlextra（スナールエクストラ）公式通販サイト

よくある質問

お問い合わせトップ5

Q1) 注文を変更（追加、修正）したい

A1) 原則的に注文内容の変更はお受けしておりません。
ご変更をご希望の場合は、新たにご注文頂き、先のご注文のキャンセルの旨を通販事務局までご連絡下さい。

Q2) 注文をキャンセルしたい

A2) ご注文の当日24:00までに、ご注文のキャンセルの旨を事務局までご連絡下さい。

Q3) 商品はいつ届きますか？

A3) 通常3～5日以内でのお届けとなっております。詳しくは、配送についてをご確認ください。

Q4) 返品したい

A4) 返品・交換についてをご確認下さい｡

Q5) メルマガを停止したい

A5) メールマガジン退会フォームから退会処理を行ってください。

お支払い方法について

Q1) クレジットカードで支払えますか？

A1) ご購入時にVISA 、Master Crad 、JCB 、AMEX 、DinersClub、のクレジットカード払いがご利用頂けます。

Q2) コンビニエンスストア（後払い）で購入できますか？

A2) コンビニエンスストア（後払い）でのお支払いはできません。恐れ入りますが、その他のお支払い方法をご利用ください。

Q3) 代金はいつ払うのですか？

A3) 代引きの場合 ⇒ お届け時に配達業者にお支払いください。
クレジットの場合 ⇒ ご契約のカード会社に準じます。

Q4) 領収書をください。

A4) 別途ご注文番号、お宛名を事務局までご連絡下さい。後日ご郵送致します。

Q5) 支払方法の変更はできますか？

A5) ご注文後のお支払方法のご変更はお受けしておりません。
ご変更をご希望の場合は、新たにご希望のお支払方法にてご注文頂き、
ご注文の当日24:00までに、先のご注文のキャンセルの旨を通販事務局まで、
お名前・ご注文番号・ご注文日時を添えてご連絡下さい。
誤ってキャンセル分の注文商品が届いてしまった場合は、
お受け取りにならず、お届けの際に配送業者へそのまま持ち帰るようお伝えください。

ご購入について

Q1) 注文した内容（商品の数量、サイズ等）を変更したいのですが。

A1) 原則的にご注文後の内容変更はお受けしておりません。
ご注文内容の変更（追加）をご希望の場合は、新たにご希望の商品をまとめてご注文いただき、
ご注文の当日24:00までに、先のご注文のキャンセルの旨を事務局まで、
お名前・ご注文番号・ご注文日時を添えて、ご連絡下さい。 誤ってキャンセル分が届いてしまった場合は、お受け取りにならず、お届けの際、配送業者へそのまま持ち帰るよう、受取拒否の旨をお伝えください。

Q2) 注文が完了したか確認したいのですが。

A2) ご登録いただいたメールアドレスに「ご注文ありがとうございました。」というメールが届いていれば、確かにご注文をお受けしておりますので、ご安心ください。

Q3) 注文確認メールが届かないのですが。

A3) サーバーの状況によりまして、「注文確認メール」の配信に遅れが生じる事がございます。
15分以上たってもメールが届かない場合はお手数ですがお名前、ご連絡先、ご注文日時を事務局までご連絡ください。

Q4) 追加した商品、２つのオーダーを一括して配送してほしいのですが。

A4) 一旦ご注文を確定された後の追加注文など、
複数回に分かれてしまったご注文を１回の配送におまとめすることはできません。
新たにご希望の商品をまとめてご注文いただき、ご注文の当日24:00までに、先のご注文のキャンセルの旨を、お名前・ご注文番号・ご注文日時を添えて、事務局までご連絡下さい。
誤ってキャンセル分が届いてしまった場合は、お受け取りにならず、
お届けの際、配送業者へそのまま持ち帰るよう、お伝えください。

配送について

Q1) 注文していない商品・違う商品が届いたのですが。

A1) 申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させていただきますので、 お手数ですが、事務局までご連絡ください。
お客様のご注文情報を確認後、対応させていただきます。

Q2) 配送の取消はできるのでしょうか？

A2) ご注文内容の取り消しをご希望の場合は、ご注文の当日24:00までに、先のご注文のキャンセルの旨を、お名前・ご注文番号を添えて、事務局までご連絡下さい。誤ってキャンセル分が届いてしまった場合は、お受け取りにならず、お届けの際、配送業者へそのまま持ち帰るよう、お伝えください。

Q3) プレゼント用に包装できますか？

A3) 恐れ入りますが、プレゼント用の包装については承っておりません。
また、お買い上げ明細書も同梱され、値札も取り外すことができませんので、何卒ご了承ください。

Q4) 複数の住所に送ることはできますか？

A4) 恐れ入りますが、1回のご注文でご指定いただける配送先は１ヵ所となっております。
複数の配送先をご指定の場合は、配送先ごとにご注文を分けていただく必要がございます。
また、その際、1回のご注文ごとに配送手数料がかかりますので、予めご了承下さい。

Q5) 同じ住所宛に複数枚注文したいのですか、1点ずつ梱包できますか？

A5) 恐れ入りますが、1商品ずつの梱包はできません。1注文単位での梱包となります。

Q6) 商品お届け時にご不在の場合

A6) 商品をお届けの際に、ご不在の場合は、
最寄りの営業所にて一時的に商品をお預かりいたします。
その際、運送会社より連絡がございますので、改めてお受取りの日時をご指定ください。
ただし、指定されたお届け日から１週間以内に商品をお受取りいただけなかった場合は、受取拒否扱い、もしくは長期ご不在として、弊社に返送され、自動的にキャンセルとなってしまいます。
必ず、ご指定された日時に荷物の受取りくださいますよう、お願いいたします。

返品・交換・お直しについて

Q1) 商品の返品や交換はできますか？

A1) 商品がお手元に届いてから7日以内であれば返品をお受けいたします。
交換につきましては、一度商品を返品いただき、 新たにご希望の商品をご注文いただくことになりますので、ご了承ください。
尚、お客様のご都合による返品の場合は、返送にかかる費用(配送料金)とご返金に必要な諸費用（事務局手数料/￥525（税込）振込手数料/￥525（税込））、をご負担いただきます。
また、ご返金は、配送手数料（全国一律￥735/税込）、代引き手数料を除く、商品代金とさせていただきます。
予めご了承下さい。
詳しくは特定商法に基づく通販の表示内、「返品について」をご確認下さい。

Q2) 返品の際、配達業者は指定されていますか？

A2) お手数でなければ、佐川急便 または ヤマト運輸をご利用ください。

Q3) 返品をすると手数料はかかりますか？

A3) 不良品・誤発送以外のお客様のご都合による返品返金の場合は、 ご返金時に必要な諸費用（事務局手数料/￥525（税込）振込手数料/￥525（税込）、 返送にかかる費用(配送料金)をご負担いただきます。
また、配送手数料（全国一律￥735/税込）、代引き手数料を除く、商品代金をご返金させていただきます。
予めご了承下さい。
詳しくは特定商法に基づく通販の表示内、「返品について」をご確認下さい。

Q4) 届いた商品を返品した後、新たに注文したのですが、代金はどうなりますか？

A4) ご返品された商品の代金を全額お返しし、新たにご注文された商品の代金を別途ご請求させていただきます。

Q5) お直しはできますか？

A5) 商品のお直しは承っておりません。予めご了承下さい。